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Envio e Devoluções
POLÍTICA DE ENTREGA
O prazo de entrega varia de acordo com a localidade de destino e o tipo de frete escolhido na hora da compra. Esse prazo começa a ser contado a partir do dia útil seguinte à confirmação do pagamento (liquidação bancária ou autorização da compra pela administradora do cartão de crédito).
Os prazos para pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão contados a partir do primeiro dia útil subsequente à confirmação do pagamento.
As entregas para São Paulo são realizadas de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h; para os demais estados em dias uteis ate as 20h.
A entrega do pedido será realizada conforme o prazo determinado no ato da confirmação do pedido.
Confira o prazo de entrega a partir da simulação do prazo no carrinho.
O serviço de entrega é realizado por meio dos Correios ou transportadoras contratadas por LACOS DA SORTE e o recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como funcionários do condomínio/residência e parentes, desde que a embalagem não esteja violada no momento do recebimento. LACOS DA SORTE não se responsabiliza por pedidos recebidos com sinal de violação.
Possíveis motivos para atraso de sua entrega
- Insucessos na entrega devido ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site;
- Insucessos na entrega devido endereço cadastral incorreto ou incompleto;
- Mudança de endereço;
- Eventualidades fora do comum por motivos inerentes a nossa atuação, como acidentes naturais, greves gerais e/ou quaisquer outros de força maior;
- Greve no Correio ou meios de transporte sem aviso prévio;
- Seu endereço pode ser classificado pelos Correios como área com prazo de entrega diferenciada, sob a justificativa de alto risco de assalto na área de entrega.
Nesses casos a coleta do pedido deverá ser feita no ambiente dos Correios ou dos
centralizadores. Isso significa que o prazo de entrega é redefinido pelos Correios,
aleatoriamente às definições de prazo da LACOS DA SORTE e sem prévia consulta ou informação.
No caso de duvida estamos a disposição através do nosso email:
contato@lacosdasorte.com ou nossos telefones de atendimento.
POLITÍCA DE TROCA E DEVOLUÇĀO
Este documento trata da Política de Troca e Devolução de produtos comercializados pela LACOS DA SORTE inscrita no CNPJ/MF sob n.º 28.097.184/001-79, com sede na Rua Job Lane, n.º 811, casa A, Santo Amaro, CEP 04.639-001, São Paulo/SP (“LACOS DA SORTE!”), adquiridos remotamente por consumidores (via Instagram, WhatsApp, telefone etc.).
1 – DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO: A solicitação de devolução de produtos por arrependimento, deverá ser direcionada ao e-mail contato@lacosdasorte.com, em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto pelo consumidor, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Esse e-mail deverá conter o número do pedido e nome completo do cliente. Ato seguinte, LACOS DA SORTE em até 7 (sete) dias enviará um e-mail ao cliente com as procedimentos a adotar, momento a partir do qual o consumidor terá mais 7 (sete) dias para postar o produto nos correios ou entregá-lo na sede da LACOS DA SORTE.
Uma vez recebido o produto,será feita a devida conferência e estando o produto em perfeito estado, LACOS DA SORTE possibilitará ao consumidor escolher entre: a) receber o seu dinheiro de volta (o reembolso será efetuado na conta corrente de titularidade do comprador da mercadoria); b) adquirir um crédito do mesmo valor do reembolso, a ser utilizado na compra de qualquer um dos produtos comercializados pela LACOS DA SORTE, que deverá ser escolhido no prazo de 30 (trinta) dias, sob pena do consumidor perder do direito ao crédito. Todos os custos com remessa e retorno do produto serão de responsabilidade do consumidor.
2 – TROCA POR DEFEITO: Eventual produto que apresente defeito, possibilitará ao consumidor a respectiva substituição. Para tanto, o cliente terá o prazo de 90 (noventa) dias, a contar do respectivo recebimento, para solicitar a troca da mercadoria. Esta solicitação de troca, deverá ser direcionada ao e-mail contato@lacosdasorte.com , que deverá conter o número do pedido e nome completo do cliente. Ato seguinte, LACOS DA SORTE em até 7 (sete) dias enviará um e-mail ao cliente com as procedimentos que ele deverá adotar, momento a partir do qual o consumidor terá mais 7 (sete) dias para postar o produto nos correios ou entregá-lo na sede da LACOS DA SORTE. Uma vez recebido o produto pela será feita a devida conferência e sendo confirmado o defeito, LACOS DA SORTE possibilitará ao consumidor escolher entre: a) substituir o produto por outro igual; b) receber o seu dinheiro de volta (o reembolso será efetuado na conta corrente de titularidade do comprador da mercadoria); c) adquirir um crédito do mesmo valor do reembolso, a ser utilizado na compra de qualquer um dos produtos comercializados pela LACOS DA SORTE que deverá ser escolhido no prazo de 30 (trinta) dias, sob pena do consumidor perder do direito ao crédito. Todos os custos com remessa e retorno do produto serão de responsabilidade da LACOS DA SORTE.
3 – CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO: Para a devolução ou troca de
produtos nas condições acima indicadas, será preciso o cliente observar o seguinte:
1. a) Os produtos deverão conter as etiquetas e lacres originais;
2. b) O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja
durante o transporte;
3. c) O produto não pode apresentar qualquer indício de avaria, uso, lavagem ou modificação (ajustes de barra e tamanho, manchas ou ranhura);
4. d) Uma cópia da Nota Fiscal Eletrônica deve acompanhar o produto dentro da embalagem.
Qualquer dúvida ou dificuldade sobre trocas e devoluções, entre em contato pelo contato@lacosdasorte.com
Os prazos previstos neste documento não implicam em ampliação ou extensão das garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor.
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